| | Новая линейка безлимитных тарифных планов по услуге «ДОМОЛИНК»

Смоленский филиал ОАО «ЦентрТелеком» информирует об изменениях в предоставлении услуг службы «09»

Смоленск, 19 апреля 2010 года. С апреля 2010 г. функции информационно-справочного обслуживания абонентов Смоленского ОАО «ЦентрТелеком» передаются единому Центру взаимоотношений с клиентами (ЦВК) компании с предоставлением сервисов службы «09» - бесплатной справки о номерах телефонов социально-значимых юридических лиц и физических лиц по их полным и точным данным.

Служба «09» - это традиционная справочная, которая бесплатно предоставляет информацию о телефонах организаций, обеспечивающих жизнедеятельность и социальную защиту населения, и информацию об абонентах-гражданах (в случае ее наличия в открытых базах данных для информационно-справочного обслуживания, т.е. при наличии заявлений от физических лиц о включении их номера телефона в базу данных справочной службы «09»).

Информацию о номерах телефонов юридических лиц можно получить бесплатно только по полным данным, т.е. назвав точное наименование юридического лица с указанием адреса.

Кроме того, бесплатно можно получить информацию о телефонах таких социально-значимых учреждений как больницы, поликлиники, детские сады, школы, аварийные службы, а также можно узнать телефоны региональных органов государственной власти и т.п., без указания адреса интересующего учреждения.

Для абонентов Смоленской области доступ к службе «09» не изменится, но вызовы будут маршрутизироваться на рабочие места операторов единого Центра  взаимоотношений с клиентами (ЦВК).

Сегодня на базе ЦВК, операторы которого могут одновременно принимать и обрабатывать до 600 поступающих по различным каналам обращений,  при наборе телефона справочной службы «09» автоинформатор предлагает в случае необходимости получения справки о номере телефона организации нажать цифру 1. Нажав цифру 2, можно получить информацию о номере абонента квартирного сектора.

В случае недостатка информации (абонент не называет фамилию и адрес физического лица, телефон которого его интересует, или не называет точное наименование юридического лица с указанием адреса - для получения справки о телефоне интересующего юридического лица, а также, если организация (предприятие) не дала свое согласие на размещение номера телефона в открытой базе данных) оператор предлагает абоненту воспользоваться услугами платной справочной службы «009». Стоимость    справки -  42 рубля за минуту разговора с оператором.    

Цель перевода службы «09» Смоленского филиала в ЦВК – оптимизация расходов компании и совершенствование системы обслуживания абонентов ОАО «ЦентрТелеком».

Объединение в одном месте обслуживания абонентов 17 регионов присутствия компании является важным шагом на пути интеграции обслуживания клиентов и уже в ближайшее время позволит существенно расширить предоставляемый им сервис: клиенты ЦентрТелекома смогут получить справку не только об абонентах своих регионов, но и навести справки о пользователях еще 16 регионов Центрального федерального округа.

В ходе реализации проекта по объединению и централизации информационно-сервисных служб ЦентрТелекома, в том числе передачи базы данных абонентов Смоленского филиала Общества в ЦВК, наблюдаются временные трудности при предоставлении информации службой «09». В связи с чем Смоленский филиал ОАО «ЦентрТелеком» приносит свои изменения абонентам за причиненные неудобства.